Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Karena produk yang dijual di EGOVLY bersifat digital, pengembalian dana mengikuti ketentuan khusus agar adil bagi pembeli dan kreator.
1. Kapan refund dapat diajukan
- File produk tidak dapat diunduh karena kesalahan sistem EGOVLY (terverifikasi).
- Produk berbeda signifikan dari deskripsi utama dan kreator tidak memberikan perbaikan yang wajar.
- Produk terbukti rusak/bermasalah dan tidak dapat digunakan sesuai klaim utama setelah upaya bantuan dilakukan.
2. Kapan refund tidak dapat diberikan
- Kesalahan pembelian (salah pilih produk) setelah file berhasil diunduh, kecuali ada kesepakatan khusus.
- Perubahan kebutuhan, preferensi, atau ketidakcocokan minor yang sudah dijelaskan pada deskripsi.
- Masalah di lingkungan Anda (hosting, plugin lain, konfigurasi) yang di luar cakupan produk.
- Penyalahgunaan kebijakan refund atau indikasi fraud.
3. Cara mengajukan refund
- Ajukan permintaan refund melalui menu transaksi/pembelian Anda.
- Jelaskan masalah secara jelas dan sertakan bukti (screenshot/log) bila diperlukan.
- Kami atau kreator akan meninjau dan memberikan balasan melalui sistem.
4. Waktu proses
Permintaan refund akan diproses dalam waktu wajar setelah informasi dinyatakan lengkap. Jika disetujui, dana dikembalikan sesuai metode/ketentuan pembayaran yang digunakan.
5. Catatan
EGOVLY dapat menjadi mediator untuk membantu penyelesaian yang adil antara pembeli dan kreator.
